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单选题 由于交通原因不得不改变日程,游客要多花时间于旅途之中时,常常会引起他们的不满,甚至愤怒抗议.导游应采取什么方法来调整游客情绪?( )
学科：导游业务知识
时间：2024-11-06 02:11:54
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题目1单选题
既是导游的一条服务准则,也是导游职业道德中一项最基本的道德规范,还是导游在工作中处理问题的出发点A. 友谊至上B. 安全至上C. 游客至上D. 服务至上
题目2单选题
导游真正的第一次"亮相"是在( )A. 在接站的时候B. 致欢迎辞的时候C. 初次向游客作自我介绍的的时候D. 引导游客上车的时候
题目3单选题
"开朗,随意,重实利"是以下哪个国家居民的个性心理特征?( )A. 英国B. 美国C. 法国D. 意大利
题目4单选题
导游在( )旅游中期阶段的工作最为艰巨,也最容易出差错A. 旅游初期阶段B. 旅游中期阶段C. 旅游后期阶段D. 旅游中期和后期阶段
题目5单选题
由于交通原因不得不改变日程,游客要多花时间于旅途之中时,常常会引起他们的不满,甚至愤怒抗议.导游应采取什么方法来调整游客情绪?( )A. 物质补偿法B. 分析法C. 转移注意法D. 精神补偿法
题目6单选题
"扬他人之长,隐其之短",讲的是导游在把握心理服务的要领中的哪一方面?( )A. 尊重游客B. 使用柔性语言C. 与游客建立"伙伴关系"D. 提供个性化服务
题目7单选题
"一句话能把人说笑,也能把人说跳."说明导游在把握心理服务时,应( )A. 尊重游客B. 使用柔性语言C. 与游客建立"伙伴关系"D. 提供个性化服务
题目8单选题
登岳阳楼观洞庭湖,唤起游客思旧怀古之情,使游客产生深沉而崇高的历史责任感,这里体现了游客审美感受哪一层?( )A. 悦志悦神B. 悦心悦意C. 悦耳悦目D. 悦心悦身
题目9单选题
李白"朝辞白帝彩云间,千里江陵一日还.两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山"属于旅游审美中的( )A. 动态观赏B. 静态观赏C. 移情观赏D. 移志观赏
题目10单选题
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