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单选题 当客户经理发觉了客户可能的潜在需求后,接着可用 的询问方式,提出对客户不平、不满的解决方法
学科：客户经理
时间：2024-12-03 12:53:58
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题目1单选题
客户经理运用FABE法介绍金融产品时,要把握的最核心要点是A. 介绍产品的特色B. 突出产品的优点C. 把产品的优点和特色与客户的实际利益相联系D. 用事实加以证明
题目2单选题
以下不属于金融行业客户经理基本职能的是( )A. 开发客户B. 客户调查C. 客户服务D. 产品定价
题目3单选题
信贷客户经理在对授信业务进行贷前调查时应当做到尽职,但实地调查中对申请材料的核实不包括( )A. 企业征信情况B. 担保物的情况C. 财务信息情况D. 生产经营情况
题目4单选题
按客户对银行的利润贡献分类,有较大利润贡献潜力的本行个人客户或他行的贵宾客户属于( )A. 贵宾客户B. 目标客户C. 大众客户D. 负效客户
题目5单选题
客户对风险的关注更甚于对收益的关心,更愿意选择风险更低而不是期望收益较高的产品,通常喜欢选择既保本又有较高收益机会的结构性理财产品.以上客户的理财风格属于( )A. 进取型B. 成长型C. 稳健型D. 平衡型
题目6单选题
当客户经理发觉了客户可能的潜在需求后,接着可用 的询问方式,提出对客户不平、不满的解决方法A. 状况询问法B. 探索询问法C. 问题询问法D. 暗示询问法
题目7单选题
客户经理进行客户需求挖掘时,以下做法不正确的是( )A. 将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上,方便携带B. 与客户充分地交流,敏感地获取信息,了解客户需求,判断客户价值C. 客户经理应该尽量多说,千方百计说服客户购买自己推荐的产品D. 帮助客户进行产品差距分析,比较购买与不购买某些理财产品的差别
题目8单选题
当客户的顾虑是较为复杂的难题时,应采取的处理措施是( )A. 不要立即答复,要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间B. 与客户争论,告诉他这个问题为什么是非常复杂而难以解决的C. 告诉客户这个问题不关自己的事,由其他的人员负责解决D. 既然难以解决,就干脆置之不理
题目9单选题
商业银行为客户提供的理财服务按业务性质属于( )A. 代理类中间业务B. 承诺类中间业务C. 交易类中间业务D. 担保类中间业务
题目10单选题
客户的 是个人理财规划和投资风险管理的重要考虑因素,在这方面客户往往需要理财客户经理的专业指导与评估.( )A. 年龄因素B. 资产规模C. 风险承受能力D. 职业规划
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