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单选题 如果要获得客户满意度数据,需要进行定量调查.企业首先要具备( ),能快速、准确地找到客户,这是企业的基础管理工作
学科：客户关系管理
时间：2024-12-19 03:49:53
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最快速,成本最低的调查方法是( )A. 网上问卷调查B. 邮寄调查C. 电话调查D. 手机短信调查
题目2单选题
数据库营销是一个( )的体系,它为目标顾客提供了及时作出反馈的机会,并且这种反馈是可测定和度量的A. 顾客分析B. 数据分析C. 信息双向交流D. 营销反馈
题目3单选题
在生产观念中,企业的核心任务是( )A. 提高产品数量,降低成本,扩大销量B. 站在顾客的角度考虑问题C. 顾客需要什么,我就生产什么D. 致力于生产优质产品,并不断精益求精
题目4单选题
顾客让渡价值是( )在1994年提出的A. 白瑞B. 顾木森C. 摩根和汉特D. 菲利浦•科特勒
题目5单选题
客户细分的目的是()A. 客户终身价值分析B. 差异化分析C. 客户需求分析D. 客户满意度分析
题目6单选题
可以将客户关系管理理解为理念层,体制层和( )A. 理念层B. 表现层C. 体制层D. 技术层
题目7单选题
是指那些刚开始与公司开展交易,但对产品和服务还缺乏全面了解的客户A. 新客户B. 潜在客户C. 常客户D. 老客户
题目8单选题
客户满意度测试对象不包括以下哪一类()A. 潜在客户B. 购买者C. 中间商客户D. 使用者
题目9单选题
其好处是企业可以直接倾听顾客的问题,速度快,能体现客户关怀,效果较好;不利之处在于可能干扰顾客工作或生活,造成反感,这种调查方法是( )A. 手机短信调查B. 网上问卷调查C. 电话调查D. 邮寄调查
题目10单选题
如果要获得客户满意度数据,需要进行定量调查.企业首先要具备( ),能快速、准确地找到客户,这是企业的基础管理工作A. 客户购买信息数据库B. 客户满意度数据库C. 客户价值数据库D. 客户档案数据库
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