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单选题 "宁喝顺气汤,不吃受气饭"体现了旅游者对餐厅服务的( )心理
学科：旅游消费者行为-2022级
时间：2025-05-06 10:30:15
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题目1单选题
职业心理对服务员的意志要求主要有( )A. 自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性B. 自觉性、忍耐性、果断性、可塑性C. 自觉性、果断性、坚韧性、自制力D. 自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
题目2单选题
为了给消费者创造良好的第一印象,服务人员除了要掌握有标准化的服务流程与技巧外,在情绪上要乐观,情感真挚,具有( )A. 超前服务意识B. 激化功能C. 父母自我状态D. 感染力
题目3单选题
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题目4单选题
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题目5单选题
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题目6单选题
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题目7单选题
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题目8单选题
"在西安旅游,买些兵马俑复制品";"到南京雨花台买雨花石"这都属于旅游者在购物中( )动机A. 新奇性B. 求利性C. 馈赠性D. 纪念性
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服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧.这体现出服务态度的什么功能来解释?( )A. 感召功能B. 逐客功能C. 激化功能D. 感化功能
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