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单选题 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧.这体现出服务态度的什么功能来解释?( )
学科：旅游消费者行为-2022级
时间：2025-05-06 10:30:15
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题目1单选题
职业心理对服务员的意志要求主要有( )A. 自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性B. 自觉性、忍耐性、果断性、可塑性C. 自觉性、果断性、坚韧性、自制力D. 自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
题目2单选题
为了给消费者创造良好的第一印象,服务人员除了要掌握有标准化的服务流程与技巧外,在情绪上要乐观,情感真挚,具有( )A. 超前服务意识B. 激化功能C. 父母自我状态D. 感染力
题目3单选题
把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为( )A. 激化B. 感化C. 感召D. 诱导
题目4单选题
"自由行"旅游者在香港购买燕窝时,商铺的服务员向他们介绍辨别真假燕窝的方法,这样可以满足旅游者( )的心理A. 求尊重B. 求纪念价值C. 求知D. 求新异
题目5单选题
"宁喝顺气汤,不吃受气饭"体现了旅游者对餐厅服务的( )心理A. 求尊重B. 求公正C. 求美D. 求安全
题目6单选题
客房服务的基本要求是( )A. 便利B. 宁静C. 舒适D. 整洁
题目7单选题
做好服务工作最重要的心理条件是( )A. 自我提高B. 完善服务行为C. 自我尊重D. 改善服务环境
题目8单选题
"在西安旅游,买些兵马俑复制品";"到南京雨花台买雨花石"这都属于旅游者在购物中( )动机A. 新奇性B. 求利性C. 馈赠性D. 纪念性
题目9单选题
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧.这体现出服务态度的什么功能来解释?( )A. 感召功能B. 逐客功能C. 激化功能D. 感化功能
题目10单选题
客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看完菜单,服务人员就来催客人点菜,导致客人不高兴.这说明服务人员没有能够( )A. 随机应变B. 掌握灵活性C. 提供针对性服务D. 掌握服务时机
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