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多选题 处理顾客抱怨时,有效的沟通技巧包括哪些
学科：商务能力应用(第7期)
时间：2025-06-13 03:36:51
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题目1单选题
当顾客提出产品价格过高时,销售人员应采取哪种策略来解决这一异议A. 强调产品的独特价值和优势B. 建议顾客购买更便宜的产品C. 直接降低价格D. 忽略顾客的异议
题目2单选题
为了提升客户忠诚度,企业应该采取哪种措施A. 定期发送优惠券和促销信息B. 减少与客户的互动频率C. 只关注新客户的获取,忽视老客户D. 忽视客户的反馈和建议
题目3单选题
在提升客户忠诚度的过程中,哪一项不是关键因素A. 优质的产品和服务B. 良好的客户关系管理C. 频繁的价格促销D. 持续的客户关怀
题目4单选题
当顾客提出产品价格过高的异议时,销售人员应采取哪种策略A. 直接降低价格以满足顾客需求B. 解释产品的独特价值和性价比C. 建议顾客购买更便宜的产品D. 忽略顾客的异议,继续推销产品
题目5单选题
根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率,高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指A. 激励忠诚B. 潜在忠诚C. 超值忠诚D. 习惯忠诚
题目6单选题
顾客异议是什么A. 指顾客对推销人员或其推销的产品、推销活动所表现出的怀疑、否定或反面意见的反映B. 指推销人员对其推销的产品、推销活动所表现出的怀疑、否定或反面意见的反映C. 指顾客对推销人员或其推销的产品、推销活动所表现出的肯定、赞赏的反映D. 指推销人员对其推销的产品、推销活动所表现出的肯定、赞赏的反映
题目7多选题
下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标A. 在一段时间内购买企业产品或者服务的次数B. 购买费用C. 挑选时间的长短D. 钱包份额
题目8多选题
客户投诉的正面价值包括A. 帮助企业认识到自身的不足B. 有效解决投诉可以获得客户忠诚C. 帮助企业改进产品D. 小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
题目9多选题
处理顾客抱怨时,有效的沟通技巧包括哪些A. 立即反驳顾客的观点B. 表达同情和理解C. 忽视顾客的抱怨D. 倾听顾客的抱怨E. 提供解决方案
题目10多选题
处理顾客异议的基本步骤有哪些A. 解答顾客异议B. 对顾客异议进行简单重复C. 耐心倾听顾客异议D. 稍做停顿,再对顾客异议做出答复
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