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单选题 在客户关系管理中,帕累托法则(80/20法则)的应用主要是为了______
学科：客户关系管理
时间：2025-06-16 04:35:16
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客户保持是指企业维持已建立的客户关系,使客户关系生命周期尽可能延长,让客户不断重复购买产品或服务,实现客户价值和客户关系价值的最大化.请问客户保持度描述的是什么A. 企业和客户关系维系的时间长度B. 客户满意度C. 客户忠诚度D. 客户购买频率
题目2单选题
理论是提出企业与客户建立、巩固和发展长期的合作协调关系,强调关系管理而不是市场交易A. 4PB. 4CC. 4RD. 3C
题目3单选题
在行为忠诚论中,哪一项不是直接评估客户忠诚度的方法A. 购买频率B. 推荐给他人C. 购买金额D. 回购时间间隔
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客户流失是与客户保持相对的概念.请问下列哪一项不是造成客户流失的原因A. 企业自身原因B. 客户本身原因C. 产品质量问题D. 客户满意度高
题目5单选题
客户满意基于_____与客户对产品或服务的期望值之间的比较A. 客户对产品的实际体验B. 产品的市场占有率C. 产品的价格D. 产品的品牌影响力
题目6单选题
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题目7单选题
客户关怀的主要特点是_______A. 针对性、体贴性、精细化B. 被动性、标准化、机械化C. 随机性、粗放性、自动化D. 单一性、普遍性、机械性
题目8单选题
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题目9单选题
客户信息分析可以采用"5P"标准,5P是从不同角度将信用要素重新分类,条理上更加易于理解.其中人为因素主要是( )A. 借款人的贷款用途B. 借款人的还款意愿C. 借款人的坏款能力D. 借款人的担保情况
题目10单选题
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