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单选题 关于总机服务项目与工作程序,下面说法错误的是( )
学科：前厅服务与管理
时间：2025-10-11 00:22:52
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题目1单选题
关于预授权的操作,以下正确的表述是( )A. 预授权是指直接在客人的信用卡上扣除预付的款项B. 预授权完成交易必须在预授权交易日起10天内完成C. 非信用卡预授权完成金额不可以超过原有预授权金额D. 预授权一旦完成后将无法再撤销此笔交易
题目2单选题
关于总机服务项目与工作程序,下面说法错误的是( )A. 受理客人叫醒预订,话务员要清楚记录并签名B. 高星级饭店的总机每天提供18-22小时叫醒服务C. 话务员遇有查询住客房号的电话,应注意保密,不能泄露其房号D. 对常用电话号码,应对答如流,查询准确快速
题目3单选题
礼宾服务中为客人开车门,正确的方式是( )A. 左手开门,右手护顶B. 右手开门成45度角左右C. 左手开门成90度角左右D. 右手开门不用护顶
题目4单选题
关于客人提取寄存行李的服务,以下行李员做法错误的是( )A. 将寄存联从行李上取下,注意检查上面有无记载其他事项B. 客人丢失了行李提取联,只要行李员认识该客人即可提取行李C. 请客人当面清点行李后再交给客人D. 把寄存卡上、下联订在一起存档
题目5单选题
有关总机服务,下列表述不正确的是( )A. 总机提供的叫醒服务是全天24小时服务B. 对常用电话号码,应对答如流,查询准确快速C. 若寻呼者要求保留线路等候,话务员应每隔30秒问候寻呼者一次D. 自动叫醒服务需注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时处理
题目6单选题
行李员在提供散客入住行李服务过程中,敲门进房后,首先应( )A. 打开客房电源总开关,确认客房属于可售房B. 将行李放在行李架上C. 先请客人进入房内D. 向客人介绍房内设施设备
题目7单选题
门厅迎送客人服务,迎宾员一般应站在汽车斜前方( )米的位置为客人提供送行服务A. 0.8-1B. 1-1.2C. 0.8-1.2D. 1-1.5
题目8单选题
关于饭店"金钥匙"组织的工作口号,以下表述错误的是( )A. 友谊B. 协作C. 主动D. 服务
题目9单选题
( )提供迎送服务,是饭店整体服务向外的延伸,也是饭店对外宣传的窗口A. 客房服务人员B. 收银员C. 礼宾员D. 商务中心员工
题目10单选题
下列有关饭店代表应具备的基本条件中,不恰当的内容是( )A. 必须为男性B. 具有良好的记忆能力,能记清常客相貌C. 善于同客人进行交流D. 对店外接送服务流程非常熟悉
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