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单选题 ( )提供迎送服务,是饭店整体服务向外的延伸,也是饭店对外宣传的窗口
学科：前厅服务与管理
时间：2025-10-11 00:22:52
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题目1单选题
关于预授权的操作,以下正确的表述是( )A. 预授权是指直接在客人的信用卡上扣除预付的款项B. 预授权完成交易必须在预授权交易日起10天内完成C. 非信用卡预授权完成金额不可以超过原有预授权金额D. 预授权一旦完成后将无法再撤销此笔交易
题目2单选题
关于总机服务项目与工作程序,下面说法错误的是( )A. 受理客人叫醒预订,话务员要清楚记录并签名B. 高星级饭店的总机每天提供18-22小时叫醒服务C. 话务员遇有查询住客房号的电话,应注意保密,不能泄露其房号D. 对常用电话号码,应对答如流,查询准确快速
题目3单选题
礼宾服务中为客人开车门,正确的方式是( )A. 左手开门,右手护顶B. 右手开门成45度角左右C. 左手开门成90度角左右D. 右手开门不用护顶
题目4单选题
关于客人提取寄存行李的服务,以下行李员做法错误的是( )A. 将寄存联从行李上取下,注意检查上面有无记载其他事项B. 客人丢失了行李提取联,只要行李员认识该客人即可提取行李C. 请客人当面清点行李后再交给客人D. 把寄存卡上、下联订在一起存档
题目5单选题
有关总机服务,下列表述不正确的是( )A. 总机提供的叫醒服务是全天24小时服务B. 对常用电话号码,应对答如流,查询准确快速C. 若寻呼者要求保留线路等候,话务员应每隔30秒问候寻呼者一次D. 自动叫醒服务需注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时处理
题目6单选题
行李员在提供散客入住行李服务过程中,敲门进房后,首先应( )A. 打开客房电源总开关,确认客房属于可售房B. 将行李放在行李架上C. 先请客人进入房内D. 向客人介绍房内设施设备
题目7单选题
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( )提供迎送服务,是饭店整体服务向外的延伸,也是饭店对外宣传的窗口A. 客房服务人员B. 收银员C. 礼宾员D. 商务中心员工
题目10单选题
下列有关饭店代表应具备的基本条件中,不恰当的内容是( )A. 必须为男性B. 具有良好的记忆能力,能记清常客相貌C. 善于同客人进行交流D. 对店外接送服务流程非常熟悉
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