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多选题 城市轨道交通乘客投诉的处理技巧包括:( )
学科：城轨服务礼仪
时间：2025-10-24 05:58:00
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题目1单选题
由于自然灾害等不可抗力因素导致服务失误而引起的投诉,属于( )A. 有责投诉B. 无责投诉
题目2单选题
工作中有舞弊行为,使乘客利益受损,属于( )类有责投诉A. 1类B. 2类C. 3类
题目3多选题
按照投诉的表达方式分类,可将投诉分为:( )A. 当面口头投诉B. 书面投诉C. 电话投诉D. 列车环境投诉
题目4多选题
投诉事件的处理原则包括:( )A. 安全第一、乘客至上的原则B. 不推脱责任的原则C. 包容乘客的原则
题目5多选题
城市轨道交通乘客投诉的处理技巧包括:( )A. 用心倾听B. 了解乘客投诉的心理期望C. 真诚道歉D. 协商解决
题目6判断题
不及时放置警示牌,误导乘客,属于一类有责乘客投诉A. 正确B. 错误
题目7判断题
与乘客发生争执,有拉扯等行为,不会有投诉A. 正确B. 错误
题目8判断题
快速采取措施就是对乘客最大的尊重A. 正确B. 错误
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