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判断题
门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处、总台和大堂经理处
A.
正确
B.
错误
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学科:
前厅服务与管理
时间:
2025-10-31 06:26:16
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题目1
单选题
关于预授权的操作,以下正确的表述是( )
A. 预授权是指直接在客人的信用卡上扣除预付的款项
B. 预授权完成交易必须在预授权交易日起10天内完成
C. 非信用卡预授权完成金额不可以超过原有预授权金额
D. 预授权一旦完成后将无法再撤销此笔交易
题目2
单选题
关于总机服务项目与工作程序,下面说法错误的是( )
A. 受理客人叫醒预订,话务员要清楚记录并签名
B. 高星级饭店的总机每天提供18-22小时叫醒服务
C. 话务员遇有查询住客房号的电话,应注意保密,不能泄露其房号
D. 对常用电话号码,应对答如流,查询准确快速
题目3
单选题
礼宾服务中为客人开车门,正确的方式是( )
A. 左手开门,右手护顶
B. 右手开门成45度角左右
C. 左手开门成90度角左右
D. 右手开门不用护顶
题目4
单选题
关于客人提取寄存行李的服务,以下行李员做法错误的是( )
A. 将寄存联从行李上取下,注意检查上面有无记载其他事项
B. 客人丢失了行李提取联,只要行李员认识该客人即可提取行李
C. 请客人当面清点行李后再交给客人
D. 把寄存卡上、下联订在一起存档
题目5
单选题
有关总机服务,下列表述不正确的是( )
A. 总机提供的叫醒服务是全天24小时服务
B. 对常用电话号码,应对答如流,查询准确快速
C. 若寻呼者要求保留线路等候,话务员应每隔30秒问候寻呼者一次
D. 自动叫醒服务需注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时处理
题目6
单选题
行李员在提供散客入住行李服务过程中,敲门进房后,首先应( )
A. 打开客房电源总开关,确认客房属于可售房
B. 将行李放在行李架上
C. 先请客人进入房内
D. 向客人介绍房内设施设备
题目7
单选题
门厅迎送客人服务,迎宾员一般应站在汽车斜前方( )米的位置为客人提供送行服务
A. 0.8-1
B. 1-1.2
C. 0.8-1.2
D. 1-1.5
题目8
单选题
关于饭店"金钥匙"组织的工作口号,以下表述错误的是( )
A. 友谊
B. 协作
C. 主动
D. 服务
题目9
单选题
( )提供迎送服务,是饭店整体服务向外的延伸,也是饭店对外宣传的窗口
A. 客房服务人员
B. 收银员
C. 礼宾员
D. 商务中心员工
题目10
单选题
下列有关饭店代表应具备的基本条件中,不恰当的内容是( )
A. 必须为男性
B. 具有良好的记忆能力,能记清常客相貌
C. 善于同客人进行交流
D. 对店外接送服务流程非常熟悉
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