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单选题 当网店客服遇到自己无法处理的问题时,应该( )
学科：默认课程
时间：2025-11-30 12:29:33
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题目1单选题
网店客服在挖掘顾客需求时,不会采用的方法是( )A. 询问B. 聆听C. 观察D. 窃听
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下列内容是对"换位思考"沟通原则的理解,表述正确的有( ).①自己的座位不合适,与别人换过来就可以了②抛弃自己的主观成见,设身处地为顾客着想③从自己的主观角度回答顾客提出的问题④学会站在顾客的角度来思考,体谅他人的心意A. ①③B. ②④C. ①④D. ②③
题目3单选题
当网店客服遇到自己无法处理的问题时,应该( )A. 向客户致歉,表示自己非常理解客户心情,但无法受理B. 积极向同事或上级求助C. 将聊天窗口关闭,置之不理D. 这个问题我解决不了,你找别的客服试试
题目4判断题
如果顾客信用低,注册时间短,说明这类顾客一般是新顾客,对平台的操作还不熟悉,对价格比较敏感.( )A. 正确B. 错误
题目5判断题
倾听可以让顾客在满足表达欲望的同时,还能敞开自己的心扉,实现心与心的沟通,从而建立起对客服的信任感.( )A. 正确B. 错误
题目6判断题
网店客服在回应顾客时,可以一直用"是的""对"等词汇机械地回复.( )A. 正确B. 错误
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