题海
让大学四年没有难题
首页
搜题
登陆
题目详情
判断题
网店客服在回应顾客时,可以一直用"是的""对"等词汇机械地回复.( )
A.
正确
B.
错误
查看答案
学科:
默认课程
时间:
2025-11-30 12:29:33
相关题目
相关作业
题目1
单选题
网店客服在挖掘顾客需求时,不会采用的方法是( )
A. 询问
B. 聆听
C. 观察
D. 窃听
题目2
单选题
下列内容是对"换位思考"沟通原则的理解,表述正确的有( ).①自己的座位不合适,与别人换过来就可以了②抛弃自己的主观成见,设身处地为顾客着想③从自己的主观角度回答顾客提出的问题④学会站在顾客的角度来思考,体谅他人的心意
A. ①③
B. ②④
C. ①④
D. ②③
题目3
单选题
当网店客服遇到自己无法处理的问题时,应该( )
A. 向客户致歉,表示自己非常理解客户心情,但无法受理
B. 积极向同事或上级求助
C. 将聊天窗口关闭,置之不理
D. 这个问题我解决不了,你找别的客服试试
题目4
判断题
如果顾客信用低,注册时间短,说明这类顾客一般是新顾客,对平台的操作还不熟悉,对价格比较敏感.( )
A. 正确
B. 错误
题目5
判断题
倾听可以让顾客在满足表达欲望的同时,还能敞开自己的心扉,实现心与心的沟通,从而建立起对客服的信任感.( )
A. 正确
B. 错误
题目6
判断题
网店客服在回应顾客时,可以一直用"是的""对"等词汇机械地回复.( )
A. 正确
B. 错误
下载
题海APP
拍照搜题更快捷
海量题库
无搜索限制
快捷拍照搜题
扫描他!然后带走我~