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判断题 民航服务人员与旅客之间彼此不同的生活方式、受教育程度、社会风俗等会造成服务沟通的障碍
学科：默认课程
时间：2025-12-16 04:02:00
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题目1单选题
要实现有效沟通,要求信息必须准确,而准确首先是( )头脑中的信息要准确,其次是信息的表达方式要准确A. 旅客B. 信息接收者C. 地服D. 信息发送者
题目2单选题
沟通者拥有一定的权力或其他资源优势,沟通时果敢性强,缺乏合作精神,符合以上描述的沟通态度是A. 迁就态度B. 回避态度C. 强迫态度D. 折中态度
题目3单选题
乘务员对旅客说"您必须立即停止您的行为",涉及以下哪个沟通态度A. 折中态度B. 强迫态度C. 回避态度D. 迁就态度
题目4单选题
旅客说"为什么我要的毛毯没有了!而其他旅客可以有,你什么意思!乘务员说"非常抱歉给您造成了不良好的体验,毛毯数量不足,我会向公司反馈相关问题,请问我可以帮您调节一下客舱温度可以吗?"涉及以下哪个沟通态度A. 强迫态度B. 折中态度C. 迁就态度D. 回避态度
题目5判断题
沟通者如果处于疼痛、饥饿、疲劳等状态会对沟通效果带来影响A. 正确B. 错误
题目6判断题
沟通双方具有果断性和合作性,都能站在对等的平台上进行沟通,都能承担责任,这是沟通态度中的折中态度A. 正确B. 错误
题目7判断题
服务人员如果发现沟通时旅客采取回避态度,为实现有效沟通,服务人员须采取措施催促旅客正面回应,以免耽误时间A. 正确B. 错误
题目8判断题
民航服务人员与旅客之间彼此不同的生活方式、受教育程度、社会风俗等会造成服务沟通的障碍A. 正确B. 错误
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