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单选题 下列有关顾客满意的说法,正确的是( )
学科：默认课程
时间：2026-01-08 02:07:56
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题目1单选题
下列有关顾客满意的说法,正确的是( )A. 若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚B. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受C. 没有抱怨不一定表明顾客很满意D. 不同的顾客要求不同,其感受也不同
题目2单选题
生产者的产品质量义务不包括( )A. 保证产品标识符和法律规定要求B. 严禁生产假冒伪劣产品等C. 保证产品内在质量D. 持产品原有质量
题目3单选题
不同阶层的人对某个产品的评价不相同,反映了顾客满意的( )A. 相对性B. 层次性C. 主观性D. 阶段性
题目4单选题
数据抽样的方法不包括( )A. 随机抽样B. 分层抽样C. 比例抽样D. 系统抽样
题目5单选题
某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意.越不充足,越不满意,越充足越满意.该类质量特性在Kano模型中被称为( )A. 魅力质量B. 当然质量C. 一元质量D. 期望质量
题目6单选题
影响顾客满意度的因素从总体上说大致分为两类,分别是( )和( )要素A. 原因、结果B. 顾客、期望C. 原因、期望D. 结果、顾客
题目7单选题
管理的主要职能是( )A. 计划、组织、协调、控制B. 计划、监督、协调、领导C. 计划、组织、领导、控制D. 计划、监督、领导、控制
题目8单选题
质量信息管理的第一步应该是( )A. 确保适宜的安全性和保密性B. 评价信息管理的效果C. 识别信息需求D. 识别并获得内部和外部的信息来源
题目9单选题
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求,这反映了质量的( )A. 广义性B. 经济性C. 时效性D. 相对性
题目10单选题
被称为全面质量管理之父的是( )A. 戴明B. 费根鲍姆C. 石川馨D. 朱兰
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