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单选题
决定员工满意度的重要因素是()
A.
薪酬
B.
晋升
C.
环境
D.
工作
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学科:
客户关系管理
时间:
2026-01-14 04:10:52
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题目1
单选题
客户流失的原因不包括()
A. 质量不稳定
B. 客户收入不稳定
C. 缺乏创新
D. 竞争对手的挖掘
题目2
单选题
决定员工满意度的重要因素是()
A. 薪酬
B. 晋升
C. 环境
D. 工作
题目3
单选题
客服工作的首要目标,是提高()的满意度和忠诚度
A. 潜在客户
B. 一般客户
C. 临时客户
D. 关键客户
题目4
单选题
数据库起源于什么时候
A. 20世纪50年代
B. 20世纪60年代
C. 20世纪70年代
D. 20世纪80年代
题目5
单选题
企业在针对客户接触点的改进和管理中,最重要的措施是
A. 降低集成度
B. 提高信任度
C. 信息共享
D. 提高服务态度
题目6
单选题
消费者愿意支付的最高价格与他实际支付的价格之间的差额叫做()
A. 消费者差价
B. 消费价格余额
C. 消费价格歧视
D. 消费者剩余
题目7
单选题
在《富国论》中提出的"劳动分工理论"是谁提出的
A. 泰勒
B. 韦伯
C. 法约尔
D. 亚当·斯密
题目8
单选题
识别客户不包括()
A. 将更多的客户名输入到数据库中
B. 采集客户有关信息
C. 分析客户的优势
D. 验证并更新客户信息,删除过时信息
题目9
单选题
"科学管理之父"是
A. 发约尔
B. 泰勒
C. 德鲁克
D. 西蒙
题目10
单选题
是指有声音但没有具体意义的辅助语言(如说话者的音质、音调、语速及停顿和叹词)的应用,即所谓的"抑扬顿挫"
A. 环境语言沟通
B. 身体语言沟通
C. 语言沟通
D. 副语言沟通
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