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拜访客户要准备好的物品包括( )
A.
名片
B.
产品说明
C.
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学科:
客户服务与管理
时间:
2023-06-16 23:09:36
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题目1
单选题
先人情,后生意,这里做事的基本原则,也是( )的基本内涵
A. 客户永远第一
B. 承诺是金
C. 以客为友
D. 以客为尊
题目2
单选题
通过老客户的介绍来寻找新客户的一种方法,即( )
A. 客户介绍
B. 人际关系开拓
C. 名人介绍
D. 组织客户
题目3
单选题
物流客服人员通过自我介绍而接近客户的一种方法即( )
A. 他人介绍接近法
B. 连续接近法
C. 自我介绍接近法
D. 问题接近泣
题目4
单选题
物流客服人员利用直接提问引起客的注意和兴趣,进而转入洽谈的接近地法,即( )
A. 求教接近法
B. 好奇接近法
C. 限定条件接近法
D. 问题接近法
题目5
单选题
物流客户开发活动是从( )开始的,且处理异议贯穿于整个推销过程的始终
A. 处理客户异议
B. 客户成交
C. 客户洽谈
D. 客户接近
题目6
单选题
让客户取得心理上平衡的一种处理物流客户异议的方法是( )
A. 忽视处理法
B. 补偿处理法
C. 间接否定法
D. 定制处理法
题目7
多选题
拜访客户要准备好的物品包括( )
A. 名片
B. 产品说明
C. 记录本
D. 笔
题目8
多选题
接近物流客户的方法包括( )
A. 赞美接近
B. 好奇接近
C. 利益接近
D. 问题接近
题目9
多选题
物流客户异议的类型主要包括( )
A. 源于客户一方的异议
B. 源于企业人员一方的异议
C. 源于产品或服务内容一方的异议
D. 源于社会的异议
题目10
多选题
处理物流客户异议的方法有( )
A. 太极法
B. 反平衡法
C. 直接否定法
D. 忽视法
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