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多选题 物流客户异议的类型主要包括( )

A. 源于客户一方的异议

B. 源于企业人员一方的异议

C. 源于产品或服务内容一方的异议

D. 源于社会的异议

客户服务与管理课程封面

学科：客户服务与管理

时间：2023-06-16 23:09:36

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题目1
单选题
先人情,后生意,这里做事的基本原则,也是( )的基本内涵
A. 客户永远第一B. 承诺是金C. 以客为友D. 以客为尊
题目2
单选题
通过老客户的介绍来寻找新客户的一种方法,即( )
A. 客户介绍B. 人际关系开拓C. 名人介绍D. 组织客户
题目3
单选题
物流客服人员通过自我介绍而接近客户的一种方法即( )
A. 他人介绍接近法B. 连续接近法C. 自我介绍接近法D. 问题接近泣
题目4
单选题
物流客服人员利用直接提问引起客的注意和兴趣,进而转入洽谈的接近地法,即( )
A. 求教接近法B. 好奇接近法C. 限定条件接近法D. 问题接近法
题目5
单选题
物流客户开发活动是从( )开始的,且处理异议贯穿于整个推销过程的始终
A. 处理客户异议B. 客户成交C. 客户洽谈D. 客户接近
题目6
单选题
让客户取得心理上平衡的一种处理物流客户异议的方法是( )
A. 忽视处理法B. 补偿处理法C. 间接否定法D. 定制处理法
题目7
多选题
拜访客户要准备好的物品包括( )
A. 名片B. 产品说明C. 记录本D. 笔
题目8
多选题
接近物流客户的方法包括( )
A. 赞美接近B. 好奇接近C. 利益接近D. 问题接近
题目9
多选题
物流客户异议的类型主要包括( )
A. 源于客户一方的异议B. 源于企业人员一方的异议C. 源于产品或服务内容一方的异议D. 源于社会的异议
题目10
多选题
处理物流客户异议的方法有( )
A. 太极法B. 反平衡法C. 直接否定法D. 忽视法
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