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判断题
CRM的中心是客户关怀
A.
正确
B.
错误
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学科:
旅游(酒店)电子商务
时间:
2023-05-11 17:12:46
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题目1
单选题
产品的价值主导者是( )
A. 客户
B. 市场
C. 政策
D. 政府
题目2
单选题
以下不属于维护老顾客的工具的是()
A. 传真
B. 微信
C. 电话
D. QQ
题目3
多选题
下面属于客户关系管理系统的有哪些
A. 八百客
B. 客户无忧
C. 百会
D. EC
题目4
多选题
CRM的定义包括那三个层面( )
A. 实施
B. 技术
C. 理念
D. 人才
题目5
多选题
客户关系管理的一般性策略与方法( )
A. 确定客户价值取向
B. 化解客户抱怨
C. 建立员工忠诚
D. 把需求量作为首位
题目6
判断题
CRM的目标是提高客户满意度与忠诚度
A. 正确
B. 错误
题目7
判断题
遵循80/20原则就是企业80%的收入来源于20%的客户
A. 正确
B. 错误
题目8
判断题
企业实现CRM的预期后,还需要根据客户与政府的变化,继续完善
A. 正确
B. 错误
题目9
判断题
CRM的中心是客户关怀
A. 正确
B. 错误
题目10
判断题
客户关系管理的一般性策略与方法中把服务放为首位
A. 正确
B. 错误
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