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判断题
客户关系管理就是客户服务
A.
正确
B.
错误
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学科:
《电子商务实务》
时间:
2023-05-12 02:58:47
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题目1
单选题
我们通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求()
A. 通过年龄挖掘
B. 通过职业挖掘
C. 通过生活挖掘
D. 通过能力挖掘
题目2
单选题
【单选题】对于( )类型的客户﹐需要耐心聆听,并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题﹔记得一定要掌握主动权,但不能强逼客户接受
A. 急躁型
B. 犹豫型
C. 健谈型
D. 怀疑型
题目3
多选题
【多选题】采用( )措施,可以提升客户的忠诚度
A. 提供超值服务
B. 对老客户进行激励与挽留
C. 与客户保持密切的联系
D. 对客户进行等级细分
题目4
多选题
客户关系管理可理解为( )等多个层面. A. B. C. D. E.方式
A. 理念
B. 机制
C. CRM
D. 技术
E. 方式
题目5
判断题
【判断题】当顾客购买完商品后﹐客服要主动与顾客告别,这不仅仅是一种礼貌,更是在为下一次的交易赢得更好的机会
A. 正确
B. 错误
题目6
判断题
客户关系管理就是客户服务
A. 正确
B. 错误
题目7
判断题
【判断题】和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见
A. 正确
B. 错误
题目8
判断题
【判断题】千牛平台的客户分组﹐就是对千牛上添加的好友进行分类,如,可以将老客户放置在一个组里面,将首次询问客户放在另一个组里面等﹐以便更方便的管理客户以及与客户进行沟通和交流
A. 正确
B. 错误
题目9
判断题
【判断题】当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如:"不能"、"不可以"等方式直接拒绝客户
A. 正确
B. 错误
题目10
单选题
对于( )类型的客户﹐需要耐心聆听,并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题﹔记得一定要掌握主动权,但不能强逼客户接受
A. 急躁型
B. 犹豫型
C. 健谈型
D. 怀疑型
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