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多选题 积极的服务态度具有以下特点
学科：旅游接待业
时间：2023-09-16 05:41:15
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题目1单选题
儿童身高在()需要购买半票A. 1.3米-1.5米B. 1.1米-1.3米C. 1.5米以上D. 1.1米以下
题目2单选题
我国第一家不收门票的5A级景区是A. 少林寺景区B. 故宫博物院C. 杭州西湖景区D. 黄山景区
题目3单选题
售票服务不包括A. 售票交接B. 售票C. 验票D. 问询
题目4单选题
应对游客投诉时首先应该A. 认真倾听B. 总结经验C. 妥善解决问题D. 真诚表达歉意
题目5单选题
景区服务人员在进行电话服务时,应当在电话铃声响起()声前接听A. 1B. 2C. 4D. 3
题目6单选题
()是景区化危机为商机,提高游客满意度和忠诚度的最佳时机A. 咨询服务B. 排队服务C. 投诉服务D. 员工服务
题目7单选题
树立景区第一形象的是()A. 排队服务B. 投诉受理服务C. 入门接待服务D. 咨询服务
题目8单选题
景区门票按照使用期限分类可分为()A. 淡季票和旺季票B. 当日门票和年卡门票C. 全票和优惠票D. 纸质门票和电子门票
题目9多选题
在排队管理的过程中,景区要遵循()的原则A. 公平性B. 便捷性C. 快速性D. 紧迫性
题目10多选题
积极的服务态度具有以下特点A. 工作热情、耐心B. 乐于为游客服务C. 自我激励D. 为提供优质服务而自豪
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