A. 市场调研阶段的关键问题是了解客户对服务价格的需求

B. 服务设计阶段需要考虑时间效益、成本效益、规模效益和协同运作效益

C. 质量保证和质量控制是物流客户服务质量管理的两个核心部分

D. 物流服务过程质量管理仅需关注技术质量而忽略功能质量

E. 通过统计分析、流程分析等方法可以进行物流服务过程质量管理