A. 客户满意率是指表示满意的客户在所有调查客户中所占的比例,但只能反映单一维度

B. 客户满意度指数基于多变量分析,可以综合反映客户满意程度并分析不同因素的影响程度

C. 测评指标设计应遵循全面性、代表性、独立性和效用性四项原则

D. 在设计跨国物流客户满意度调查问卷时,不仅需要考虑语言翻译问题,还需要考虑文化差异

E. 组织实施调查时,可使用SPSS等工具进行数据分析,并以数据为依据撰写测评报告