A. 在线点评是顾客的真实感受,多数能反映酒店真实的服务状态

B. 对于网上的评价,酒店要认真及时的做好回复

C. 对于顾客的评价,在回复的过程中不能语言空泛,套话,空话

D. 对于有些客户不真实的评价,酒店在回复的过程中可以进行谩骂