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单选题 下列哪项行为会引起客人的投诉?( )
学科：酒店客户关系管理
时间：2024-05-20 18:40:07
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预定部的员工应该学会通过看名字、看电话号码、听声音就能辨别出熟悉的客户,让客户感受到你的热情问候,这样订房成功率会更高( )A. 对B. 错
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客户回访的目的是增进友谊,增加信任度.( )A. 对B. 错
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金钥匙可以帮助客人购买各种交通票据,帮助客人安排市内旅游线路,帮助外籍客人解决办理签证延期等问题.( )A. 对B. 错
题目4判断题
CRM的实施目标是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户.( )A. 对B. 错
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因为与客人熟,在沟通的过程中可以使用过分随意的语言( )A. 对B. 错
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一位细心、敏感的倾听者会适当注视顾客的眼睛,保持与顾客的目光接触.( )A. 对B. 错
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下列哪项行为不会造成客户流失?( )A. 竞争对手夺走了客户B. 大酒店轻视小客户C. 以客户为中心,充分调研市场,提高产品质量D. 服务细节的疏忽
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双手插在上衣或裤子口袋里,伸出两拇指,是显示高傲态度的手势.( )A. 对B. 错
题目9单选题
下列说法中,错误的是.( )A. 在线点评是顾客的真实感受,多数能反映酒店真实的服务状态B. 对于网上的评价,酒店要认真及时的做好回复C. 对于顾客的评价,在回复的过程中不能语言空泛,套话,空话D. 对于有些客户不真实的评价,酒店在回复的过程中可以进行谩骂
题目10单选题
下列哪项行为会引起客人的投诉?( )A. 酒店工作人员大声喧哗B. 酒店服务有明确的时间概念C. 客房有冰块供应D. 酒店有无烟区和无烟客房
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