A. 客户成本包括获取客户成本.忠诚客户成本和客户流失成本

B. 获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本

C. 当客户流失时,企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来

D. 客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本