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多选题 将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起,可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务.按部就班型的客户服务.热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务.对以上四种服务类型描述不正确的是( )
学科：电子商务客服
时间：2023-12-23 12:36:14
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题目3单选题
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题目6多选题
将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起,可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务.按部就班型的客户服务.热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务.对以上四种服务类型描述不正确的是( )A. 漠不关心型的客户服务在程序性方面很强,在个人特性方面很弱B. 按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱C. 热情友好型的客户服务在个人特性方面很强,却在程序性方面很弱D. 优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强
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题目9多选题
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题目10多选题
电子商务环境下客户的心理特征主要有( )A. 客户需求积极主动B. 消费行为的盲目化C. 对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存D. 重个性消费E. 客户忠诚度提高
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