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单选题 银行柜台服务礼仪规范中的"五优先、七一样、八有声"准则的内容不包括( )
学科：默认课程
时间：2025-11-11 15:15:09
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题目1填空题
从弯曲变形图中可以看出,截面最上的点 (拉/压)应力最大.<img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/80af587d6b8c2fc0b3021efb6ced73b8.png">题目2判断题
悬臂梁横截面最上边缘点受到压应力.<img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dacea7111be7fee5bb81a792e20cae5c.png">A. 正确B. 错误
题目3单选题
金融机构在办理业务时发现假币,应由该金融机构( )名以上业务人员当面予以收缴A. 1B. 2C. 3D. 4
题目4单选题
能辨别面额,票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人兑换原面额的( )A. 不兑换B. 四分之一C. 一半D. 全额
题目5单选题
分流引导是银行大堂经理的工作之一,对于小额存取款的客户,大堂经理应该将客户分流到哪个渠道更合适A. 现金柜台B. 非现金柜台C. 手机银行D. 自助服务区
题目6单选题
以下选项中,不是银行柜员的岗位服务规范的是( )A. 问有答声,用语规范,目光、微笑、语气得体B. 唱收唱付,钱款与客户当面点清C. 服务过程中手势正确,指引明确,双手递接D. 问候客户并帮助取号
题目7单选题
岗前准备中的营业厅内部环境检查与卫生准备不包括( )A. 营业厅门面及内部布置准备B. 柜面及柜员工作台面布置C. 营业厅卫生准备D. 仪表礼仪检查
题目8单选题
银行柜台服务礼仪规范中的"五优先、七一样、八有声"准则的内容不包括( )A. 申请挂失优先B. 时间早晚、业务忙闲一样耐心C. 办好业务双手交接时要有提示声D. 文明礼貌十字用语挂嘴边
题目9单选题
在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员是( )A. 零售客户经理B. 对公客户经理C. 理财经理D. 信贷客户经理
题目10单选题
以下哪项符合岗前准备中的营业厅内部环境检查与卫生准备的要求?( )A. 大堂经理工作台设置于营业厅入口醒目位置,工作台配置计算器、笔、凭条、老花镜等,也可以摆放员工个人物品B. 自助服务区是岗前准备的重点,确保ATM机、存取款一体机、多功能智能一体机、补登折机、查询缴费终端等自助设备运转正常;自助机操作使用说明或示意图准确清晰,安全提示语使用规范C. 营业厅内配备饮水设备,只要水杯与冷热水充足,不用在意水质是否过期;门口配备雨伞架与雨具,整洁有序D. 营业厅张贴的各类通知和公告应整齐美观,更换及时,不得叠加;张贴宣传的各类海报资料应整洁有序,不得残缺损坏,可以遮盖收费标准和服务标志等信息
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