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单选题 ( )是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向
学科：客户关系管理
时间：2023-05-29 09:52:24
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题目1单选题
( )是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向A. 客户满意度B. 客户价值C. 客户忠诚度D. 客户利润率
题目2单选题
对于企业来说,达到 ( )是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( ) 是参与竞争取胜的保证A. 客户忠诚,客户满意B. 客户价值,客户忠诚C. 客户满意,客户价值D. 客户满意,客户忠诚
题目3单选题
客户忠诚度是建立在( ) 基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的A. 客户的盈利率B. 客户的忠诚度C. 客户的满意度D. 客户价值
题目4单选题
( )是指顾客长期锁定于你的公司,使用你的产品,并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司.( )是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后的感觉水平A. 客户忠诚,客户满意B. 客户价值,客户忠诚C. 客户满意,客户价值D. 客户满意,客户忠诚
题目5单选题
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的 ( )A. 企业客户B. 内部客户C. 渠道分销商和代理商D. VIP客户
题目6单选题
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )A. 对企业的品牌产生情感和依赖B. 重复购买C. 即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
题目7单选题
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类( )A. 新客户B. 忠诚客户C. 流失客户D. 中小商户
题目8单选题
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚( )A. 垄断忠诚B. 亲友忠诚C. 惰性忠诚D. 信赖忠诚
题目9单选题
CRM研究的是哪种类型的忠诚( )A. 垄断忠诚B. 亲友忠诚C. 惰性忠诚D. 信赖忠诚
题目10单选题
企业实施客户关系管理的最终目的是( )A. 把握客户的消费动态B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值C. 做好客户服务工作D. 尽可能多的收集客户信息
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