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单选题 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的 ( )
学科：客户关系管理
时间：2023-05-29 09:52:24
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( )是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向A. 客户满意度B. 客户价值C. 客户忠诚度D. 客户利润率
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对于企业来说,达到 ( )是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( ) 是参与竞争取胜的保证A. 客户忠诚,客户满意B. 客户价值,客户忠诚C. 客户满意,客户价值D. 客户满意,客户忠诚
题目3单选题
客户忠诚度是建立在( ) 基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的A. 客户的盈利率B. 客户的忠诚度C. 客户的满意度D. 客户价值
题目4单选题
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在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的 ( )A. 企业客户B. 内部客户C. 渠道分销商和代理商D. VIP客户
题目6单选题
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )A. 对企业的品牌产生情感和依赖B. 重复购买C. 即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
题目7单选题
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类( )A. 新客户B. 忠诚客户C. 流失客户D. 中小商户
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CRM研究的是哪种类型的忠诚( )A. 垄断忠诚B. 亲友忠诚C. 惰性忠诚D. 信赖忠诚
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企业实施客户关系管理的最终目的是( )A. 把握客户的消费动态B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值C. 做好客户服务工作D. 尽可能多的收集客户信息
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