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单选题 星级酒店提供舒适奢华的住宿服务属于( )
学科：旅游服务业管理-2022-2023-2
时间：2023-06-09 14:41:33
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服务产品最突出的特点是( )A. 缺乏所有权B. 不可感知性C. 顾客参与性D. 不可分离性
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顾客希望旅行社能按照承诺的旅游路线、食宿标准、餐饮规格提供服务是服务质量特性中( )的体现A. 响应性B. 有形性C. 可靠性D. 移情性
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"第一次就做对"是服务质量( )的具体体现A. 移情性B. 可靠性C. 保证性D. 响应性
题目4单选题
日本的酒店业,把对宾客的尊重、关心、体贴放在了首位,真情服务贯穿于整个酒店的服务之中,这体现了服务人员在服务过程中的( )原则A. 聪明B. 真诚C. 速度D. 微笑
题目5单选题
( )是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提A. 感知服务质量B. 顾客自身因素C. 顾客满意度D. 预期服务质量
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星级酒店提供舒适奢华的住宿服务属于( )A. 附加服务B. 核心服务C. 支持服务D. 便利服务
题目7单选题
自由退换货和发放免费样品,属于()A. 树立良好的品牌形象B. 提供优质的面对面服务C. 向顾客传递真实信息D. 帮助顾客规避感知风险
题目8单选题
一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标,它是在缩短( )的差距A. 服务交会和与顾客的外部沟通B. 管理部门感觉和服务质量期望C. 服务质量的规格和服务交付D. 顾客期望和管理部门感觉
题目9单选题
经济服务化的重要标志( )A. 一国就业比重在总体水平上超过50%的现象B. 一国工业产出仍然占主要地位的现象C. 一国服务业产出比重在总体水平上超过50%的现象D. 一国农牧业出现比重提升的现象
题目10单选题
旅游服务的对象是( )A. 旅游资源B. 旅游活动C. 旅游服务产品D. 旅游者
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