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单选题 自由退换货和发放免费样品,属于()
学科：旅游服务业管理-2022-2023-2
时间：2023-06-09 14:41:33
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服务产品最突出的特点是( )A. 缺乏所有权B. 不可感知性C. 顾客参与性D. 不可分离性
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日本的酒店业,把对宾客的尊重、关心、体贴放在了首位,真情服务贯穿于整个酒店的服务之中,这体现了服务人员在服务过程中的( )原则A. 聪明B. 真诚C. 速度D. 微笑
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