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单选题 服务通常是无形的,服务的提供可涉及( )
学科：质量管理
时间：2023-05-07 11:08:38
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题目1单选题
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度.顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛A. 文明性B. 舒适性C. 功能性D. 安全性
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服务业向顾客提供的产品是无锡产品,具有无形性、不可储存性和( )的特点A. 价值难以计量性B. 不可逆转性C. 生产与消费相分离D. 不属于生产性产出
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