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判断题 商场售货员的服务态度属于基本质量特性
学科：质量管理
时间：2023-05-07 11:08:38
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题目1单选题
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度.顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛A. 文明性B. 舒适性C. 功能性D. 安全性
题目2单选题
服务业向顾客提供的产品是无锡产品,具有无形性、不可储存性和( )的特点A. 价值难以计量性B. 不可逆转性C. 生产与消费相分离D. 不属于生产性产出
题目3单选题
服务通常是无形的,服务的提供可涉及( )A. 计算机程序B. 驾驶员手册C. 为顾客创造氛围D. 论文
题目4单选题
产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的( )A. 过程B. 结果C. 利益D. 产出
题目5单选题
服务的特征体现在( )A. 其量具有可数性B. 不能储存C. 价值不可计量D. 生产与消费是分离的
题目6单选题
将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较,以识别自身质量改进机会的方法,称为()A. 标杆法B. 分层法C. 调整法D. 统计法
题目7判断题
商场售货员的服务态度属于基本质量特性A. 对B. 错
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