A. 注意对方情绪,不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身,更要留意捕捉他所表现出的情绪

B. 注意对方避而不谈的地方,这些可能正是问题的症结所在

C. 从综合信息中听出"言外之意"

D. 等对方告诉自己