A. 适当时回应说话者,以告诉对方你在听,同时确定对方完全了解你的意思

B. 必要时,将对方所说的予以提要重述,确定没有误解对方的意思

C. 适当的方式询问,以探索的方式获得更多的信息,并调动对方的情绪

D. 语调要尽量保持客观和中立,遇到某一确实想多知道一些的事情时,不妨重复对方所说的要点,鼓励他做进一步解释或澄清