【案例】三只松鼠的网络营销 随着人们物质生活的不断变化,以及网络的日新月异,上网的社会群体日益增多,人们可以通过网络在网上购入自己所需要的物品."三只松鼠"这种坚果类的小零食受到了广大人民群众的喜爱.三只松鼠股份有限公司成立于2012年,是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业. 企业要做营销,首先就要确定目标消费者,紧接着投其所好.三只松鼠对目标人群做了调查,它的客户群体定位是80、90后互联网用户群体.经调查,男女消费比例虽有差别,但差别并不是很大,男性占415%,女性占585%.在消费者职业调查比例中,占比最大的为学生,占到60.44%.在消费者人群中,以2000元以下的低收入者为主,占到了总消费人数的524%.因此,将目标客户定位在80、90后的上班族,宝妈,学生等上网类群体.这类人群通常手机不离身,上网时间自由,适合网络营销推广,他们可以随时随地拿出手机看到的推广信息. 利用搜索引擎精准营销 三只松鼠一上市就拥有自己的官方网站和各大B2C平台旗舰店,与此同时三只松鼠还进行了搜索引擎优化,搜索"松鼠"关键字能找到三只松鼠官网,同时它还实施了搜索引擎关键词广告,在用户搜索碧根果等产品时,会显示三只松鼠旗舰店链接点.通过三只松鼠搜索引擎精准营销策略使得三只松鼠官网以及各大B2C平台旗舰店的访问率得到了提高,同时也提升了食品购买率. 运用社会化媒体进行精准营销 三只松鼠拥有自己的微信公众号、微博号、qq公众号、三只松鼠贴吧、松鼠小贱、松鼠小美、松鼠小酷分号,同时三只松鼠还有自己的吃货交流区和松鼠动漫萌工厂.三只松鼠还通过社会化媒体发布三只松鼠动漫故事和品牌故事,使三只松鼠客户在品味美食的同时获得精神上的享受.此外,三只松鼠还提供优惠券和积分换优惠等多元化手段网罗了一大批忠实粉丝,同时不间断的发送每日卖萌吸引关注. 塑造品牌形象,实现口碑营销 三只松鼠注重产品质量和客户体验,在采购原料时,三只松鼠坚持三检(原料检验、过程监控、出厂检验),并专门开发了监督产品生产各个环节质量的松鼠星球APP,对消费者购买后反映的情况及时进行反馈和处理,哪个生产环节出了问题立刻整改,从严抓食品安全和食品质量. 三只松鼠最初只涉及互联网销售,现阶段正逐步试水线下旗舰店.对于未尝试过线下经营的三只松鼠,发展线下遇到的挑战更大.一直以来,三只松鼠利用"天猫"强大的物流、品牌影响力,并都将"天猫"作为主要的"基地",并没有自主运行移动端的经验,其在资金、运营、软件开发维护等多个方面都存在诸多挑战. 网络体验作为一种全新的营销模式,可以采取诸如动感电影、互动游戏、网上即时互动交流、网络视频、虚拟实境等多种体验手段,让消费者在浏览网络时有身临其境的感觉.通过完善语音交互、视频交互、制作主题音乐让消费者在视觉、听觉上对三只松鼠的产品和文化产生更加直观的认知,打造声音品牌标识.在分析中提到目前网络购物触觉体验产生于接收到快递包裹的那一刻,那么为了在售前和售中阶段加入触觉体验,可行的办法就是开发以三只松鼠为主题的网页游戏或者手机游戏,一款高质量的游戏还可以带给消费者长时间的参与体验.三只松鼠还需要加强对数据的挖掘,根据消费数据分析的结果向顾客推荐关联商品、提供美食搭配的功能,真正做到将商品推荐到顾客的心里,并最终让顾客完成购买. 问题:请仔细阅读上述案例资料,回答下列问题: (1)根据案例资料调研显示,三只松鼠目标客户群定位是哪些群体? (2)三只松鼠是如何注重客户的口碑营销的? (3)三只松鼠是怎样进行利用搜索引擎精准营销